WhatsApp con pacientes: qué se puede y qué no

El problema

Los datos de salud son una categoría especial según el RGPD y exigen medidas de seguridad reforzadas. WhatsApp cifra los mensajes, pero tus conversaciones quedan en tu móvil personal, en copias de seguridad y, a veces, a la vista de otras personas. Por eso no es el mejor sitio para hablar de cuestiones clínicas.

Usos razonables

• Confirmar o cambiar la hora de una cita.
• Enviar el enlace a la videollamada o al portal del paciente.
• Recordar una sesión.

Siempre con el consentimiento del paciente para comunicaros por ese canal.

Lo que conviene evitar

• Enviar informes, resultados de pruebas o notas clínicas.
• Hacer «terapia por WhatsApp» o responder a crisis por mensaje.
• Guardar conversaciones con información clínica en tu móvil personal.

Buenas prácticas

• Usa un número de trabajo (por ejemplo, WhatsApp Business) separado del personal.
• Activa el bloqueo del móvil y el cifrado de las copias de seguridad.
• Pon un mensaje de ausencia con tu horario y un teléfono de emergencias.
• Informa en tu cláusula de protección de datos de que usas este canal y para qué.

Alternativas para la información clínica

Para documentos y cuestionarios es mejor un canal pensado para ello. En Mentaly, el paciente firma sus consentimientos y rellena sus cuestionarios en su portal privado, y las facturas le llegan por email con un enlace. Desde cada cita puedes abrir WhatsApp con el mensaje de la cita ya escrito, sin datos clínicos.