Por qué los recordatorios reducen las ausencias
Una sesión a la que el paciente no viene es una hora que no cobras y que podría haber aprovechado otra persona de tu lista de espera. La mayoría de las ausencias no son mala fe: son olvidos, cambios de turno o despistes. Un aviso a tiempo, con un botón para confirmar o cancelar, resuelve casi todos esos casos.
Cómo funcionan, paso a paso
- En Configuración eliges cuántas horas antes se envía el aviso: 2, 12, 24 o 48.
- Antes de cada cita, el paciente con email recibe un correo con el día, la hora y la modalidad.
- El correo trae dos botones: «Confirmo» y «No puedo ir».
- Si confirma, la cita aparece como confirmada en tu agenda. Si no puede ir, la cita se cancela sola, el hueco queda libre y te llega un aviso.
Y cuando quieres escribirle tú
Además del recordatorio automático, desde cada cita puedes escribir al paciente por WhatsApp o por email con un clic: el mensaje sale ya escrito con el día y la hora, y solo tienes que enviarlo desde tu WhatsApp o tu correo.
«Hola Javier, te confirmo la sesión online del jueves a las 16:30. Te envío el enlace un rato antes. ¡Un saludo!»
Tú decides quién los recibe
- Puedes desactivar los recordatorios de un paciente concreto desde su ficha.
- Si el paciente es menor, el aviso llega también al email de sus tutores.
- Si no quieres enviarlos a nadie, eliges «No enviar recordatorios».
Lo que tiene un buen recordatorio
Los mejores recordatorios son cortos, llegan con margen para reorganizarse y permiten responder sin llamar. Por eso el aviso de Mentaly lleva solo lo imprescindible (cuándo y cómo) y dos botones. Nada de datos clínicos: el correo no dice el motivo de la consulta.
Cuánto antes conviene enviarlos
- 24 horas: lo más habitual. Deja margen para cambiar la cita y ofrecer el hueco a otra persona.
- 48 horas: si trabajas con lista de espera y quieres más tiempo para recolocar.
- 12 o 2 horas: útil para sesiones online o pacientes que se despistan con facilidad.
Recordatorios y política de cancelación
Si cobras las cancelaciones de última hora, el recordatorio es tu mejor aliado: el paciente no puede decir que no se acordaba. Indica tu política en el consentimiento informado y, cuando un paciente cancele tarde, marca la sesión para cobrarla y aparecerá en «Por facturar».
Lo que dicen los números
Con 40 sesiones al mes a 60 € y un 8 % de ausencias, pierdes unos 190 € al mes. Si los recordatorios reducen las ausencias a la mitad, recuperas casi 100 € al mes, más que lo que cuesta el plan Básico.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto antes se envía el recordatorio?+
Tú lo eliges en Ajustes: 2, 12, 24 o 48 horas antes de la sesión.
¿El paciente necesita crearse una cuenta?+
No. Confirma o cancela desde el propio email, con un enlace privado de esa cita.
¿Está en el plan Gratis?+
No. Los recordatorios automáticos son de los planes Básico (10 €/mes), Pro y Centro.
¿Se envían por WhatsApp automáticamente?+
No. Los automáticos van por email. Por WhatsApp puedes escribir al paciente en un clic desde la cita, con el mensaje ya preparado, y lo envías tú.
¿Qué pasa si el paciente pulsa «No puedo ir»?+
La cita se cancela sola, el hueco queda libre en tu agenda y recibes una notificación para que puedas ofrecerlo a otra persona.
¿El recordatorio incluye datos clínicos?+
No. Solo el día, la hora y la modalidad. Nunca el motivo de consulta.
¿Puedo quitar los recordatorios a un paciente?+
Sí, desde su ficha. El resto sigue recibiéndolos.
¿Se envía también al tutor de un menor?+
Sí, si el paciente es menor y tiene el email de sus tutores, el recordatorio les llega también a ellos.
Contenido informativo y general. No sustituye el asesoramiento profesional personalizado. Última revisión: octubre de 2026.