Por qué necesitas una política
Cada sesión a la que el paciente no viene es una hora que no cobras y que no puede aprovechar otra persona. Además, la regularidad forma parte del tratamiento. Tener una política clara no es ser rígido: es dejar las normas claras antes de que haya un conflicto.
Qué debe incluir
- Plazo para cancelar sin coste: lo más habitual es 24 o 48 horas antes.
- Qué pasa si se cancela tarde o no se presenta: se cobra la sesión completa o una parte.
- Excepciones: enfermedad, urgencias familiares, causas de fuerza mayor.
- Cómo cancelar: por teléfono, mensaje o desde el recordatorio.
- Retrasos: la sesión termina a su hora aunque el paciente llegue tarde.
Texto de ejemplo
Las sesiones pueden cancelarse o cambiarse sin coste hasta 24 horas antes. Las cancelaciones con menos antelación y las ausencias sin aviso se cobrarán íntegramente, salvo causa justificada. Puedes cancelar desde el recordatorio que recibirás por email o escribiéndome directamente.
Cómo comunicarla
- Inclúyela en el consentimiento informado que firma el paciente.
- Explícala de palabra en la primera sesión.
- Recuérdala en tu web y en la confirmación de la cita.
Cómo reducir las ausencias
La herramienta más eficaz es el recordatorio con opción de cancelar. Si el paciente puede decir «No puedo ir» con un clic, avisará antes y podrás ofrecer el hueco. En Mentaly, si cancela tarde y quieres cobrarla, marcas la sesión y aparece en «Por facturar».
Menos ausencias, menos horas perdidas
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Preguntas frecuentes
¿Es legal cobrar una sesión a la que el paciente no ha venido?+
Sí, si el paciente conocía y aceptó la política de antemano. Por eso conviene incluirla en el consentimiento informado.
¿Cuánto cobrar por una cancelación tardía?+
Lo más habitual es la sesión completa, aunque hay profesionales que cobran la mitad. Lo importante es que sea claro y se aplique igual a todos.
Contenido informativo y general. No sustituye el asesoramiento profesional personalizado. Última revisión: octubre de 2026.